Leszállás után
Miután leszállt a célállomáson ne felejtse el átnézni poggyászát, hogy nem hiányzik illetve nem rongálódott -e a bőröndje.
Elveszett, károsodott illetve kifosztott poggyásznál az alapszabály, hogy rögtön a célállomás érkezése után a megfelelő panaszosztályhoz kell fordulni, amely gyakran Lost and Found vagy Claim Office megnevezés alatt található. A megfelelő panaszosztályon protokollt kell írni az adott tényről, úgynevezett PIR (Proprerty Irregularity Report). Az utasok reklamációját egyenesen a légitársaság intézi, ha az adott légitársaságnak van a reptéren kihelyezettsége. Ha nincs akkor a handling partnerek vannak megbízva, amelyek jogai és illetékességei, kizárólag a légitársaság szabályai alapján vannak végrehajtva.
Általában a poggyász elvesztésének leggyakoribb oka a helytelen felrakása egy másik repülőgépre, esetleg a futószalagon marad és nem jut el a járműhez illetve a személyzet nem rakja be a csomagot(a csomag az elrepülés helyszínén marad) illetve ki a leszállás után (ha a repülőgépnek van köztes megállója). Növekvő számú megállók esetében növekedhet a bőrönd elvesztésnek kockázata is. Azért ajánljuk az utasoknak, hogy a legfontosabb dolgokat (pl. gyógyszerek, piperecikkek, játék gyermekének) egyenlően osszák szét a kézi és feladandó poggyászban.
Az elveszett poggyászok összes esetét részletesen figyelemmel kísérik a World Tracer Managment rendszerén keresztül. Ez egy információs rendszer, amelyen keresztül az elveszett poggyászokat keresik az egész világon. Néhány mediterrán nyaralási repülőtér nem előfizetője ennek a rendszernek, ilyen esetben az elveszett poggyász keresése a telex-en keresztül folyik, ami az utas várakozását meghosszabbíthatja. Az indulási repülőtér ebbe a folyamatba már semmiképp nem avatkozhat be és nem is gyorsíthatja meg.
A poggyász elvesztésért, kilopásért illetve megrongálódásért a légi társaság felelős, amellyel az utas a repülőjegy vásárlásánál szerződésbe lépett. A légi társaság ugyanúgy felelős a poggyász keresésért és legtöbbször a házhozszállításáért is az adott címre, melyet az érintett utas megadott a protokoll kitöltésénél. Abban az esetben, ha az érintett légitársaságnak nincsen a repülőtéren kihelyezettsége, handling partnert bízhat meg erre a szolgáltatásra, amely összhangban van az utasításaival. Esetlegesen az utas kárpótlása (elveszett csomag esetén) a légitársaság szabályaitól függ, melyek legtöbbször jelentősen különböznek. Különbségek vannak a csomag megkeresésének idejét és a díjszabást illetően.
